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易观调低2004年国内IVR市场规模预期

发布时间:2020-02-03 09:52:35 阅读: 来源:橡塑铝箔厂家

2004年7月,中国移动采取强力措施整顿IVR市场,包括新浪在内的一批SP的IVR业务遭到封杀,此次运营商采取的措施采用的方式不再是警告和罚款,而是直接取消SP的相关业务的接入资格。新浪已经在纳斯达克发表相关声明对于此事进行解释,当天新浪股价应声下跌7%,另一家IVR主要供应商TOM股价下跌超过20%。

中国移动的IVR(Interactive Voice Response),即互动式语音应答业务,成为2004年SP们追捧的对象,国内IVR市场规模强劲增长。根据易观顾问研究的结果,2004年上半年市场规模已经超过5亿人民币,这是去年IVR全年收入的2.5倍。包括TOM、新浪、腾讯在内的SP们从中获利匪浅。

易观国际通过研究发现,尽管IVR市场发展迅速,但是目前国内IVR市场仍处在业务起步阶段,在其产品经营管理、产品内容等方面没有完全摆脱传统声讯服务,产品内容不规范,各SP赢利主要来自交友及成人产品。易观国际在6月已经对IVR市场的监管风险进行过预测。

对于处在高速成长期的IVR市场,移动运营商突然采取如此强有力的约束措施来重点整顿SP的违规操作,力度是空前的。易观分析原因有两点:一是在近期主管机构清理整顿互联网和通信服务市场的大背景下,运营商不得不对成人类业务份额较高的IVR市场进行清理整顿;二是运营商为了避免高速发展的IVR市场重蹈声讯电话由于监管不力而毁掉整个行业的覆辙,采取强力措施意在保证IVR市场中期的健康成长。

易观认为,中国移动的规范市场行为将在短期内迫使SP改变策略,规范IVR服务的内容,降低IVR业务中的交友以及成人成分,短期内会影响IVR业务收入增长。但是,包括IVR在内的移动增值业务是移动运营商下一步重点发展的业务,为了培育市场,保证IVR的长期稳定发展,运营商的管理措施将逐渐侧重于监督和引导,对操作规范的SP采取扶植措施。从中长期来看,将会促进IVR市场的健康发展。

根据易观国际《移动增值业务系列研究报告-IVR业务研究》的预测,2004年国内IVR市场规模为15亿元人民币,考虑到运营商加大IVR市场监管力度的短期影响,易观调低2004年IVR市场规模为13.5亿元人民币。

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