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SP资费不明引起的投诉

发布时间:2020-02-12 19:16:27 阅读: 来源:橡塑铝箔厂家

客户樊某于2009年10月向工信部提出申诉:10月7日,客户在某SP公司网站上通过手机参与“非常7+1砸金蛋”活动被收取了12元信息费。客户反映SP网站上的资费说明不清楚,存在误导的情况。

处理情况:

根据客户所反映的情况核查,2009年10月7日客户通过手机点播某SP端口号10669778业务(2元/条)6条,共产生信息费12元。此业务需客户发送多条信息参与,但该SP公司网站上对其业务宣传仅为“信息费每条1至2元”,未能注明客户一次成功参与该项业务所需的信息费总额。10月16日客户首次向工信部反映后,工信部将客户申诉转该运营商进行预处理。

根据工信部574号文件,对于需通过客户多次参与或互动才能完成的移动信息服务业务,电信企业应在业务宣传时标示出客户一次成功参与该项业务所需的信息费总额。而该SP公司在其网站上的资费说明模糊,涉嫌存在违规的现象。

整改建议:

建议电信运营公司相关部门对此类问题加强SP业务设置与服务规范管理及考核,督促其尽快进行整改,以减少此类投诉的再次发生。

在工信部对申诉的调查处理结论中,客户申诉的问题凡公司核查原因不清楚及公司对客户投诉存在处理不到位或超过时限未能如实、完整反馈的,均有可能被核定为企业责任,因此申诉的处理工作并不仅仅是取得客户认可即可的简单事情。

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