橡塑铝箔厂家
免费服务热线

Free service

hotline

010-00000000
橡塑铝箔厂家
热门搜索:
行业资讯
当前位置:首页 > 行业资讯

王慧文详解美团网我们要做到极致的信任和公开

发布时间:2021-01-21 03:07:47 阅读: 来源:橡塑铝箔厂家

中国商人:团购网友在得到实惠同时也在质疑,比如说价值400—500的套餐为什么才卖100多?

王慧文:因为商家的成本构成中,往往是固定成本很高,边际成本很低,电影票就是最明显的例子。电影院的场所、设备和人员投入是固定成本,如果能够多卖一张票多卖一块钱也是利润。很多服务行业像这样的空闲资源是长期存在的,就有了我们的生存空间。团购额外带来了很多消费者,在本质上是薄利多销的模式。

中国商人:据了解,4月份国内第一团购大单来自美团网,销售量接近3万,单笔销售额约300万。请问具体卖掉的是什么东西?美团网用多长时间创造了这个销售纪录?

王慧文:眩彩血压计。因为是母亲节,特别挂了三天,一般我们是挂两天。

中国商人:如果用传统的销售渠道做成这样的一个大单,哪些销售环节的成本是不可避免的?在美团网的销售链条上,这样一个大单的销售成本发生在哪些环节,总体的销售成本是多少?

王慧文:传统的分销模式要总代、地区代理,每一层都要涨一次价,还有门店、人员、运输、仓储,以及广告和市场营销的成本,最后低于三分之一的利润是正常的。对于我们来讲,重要的是流通度,因为不同商品的流通度是不一样的。我们的主要成本在于如果做实物团购会有物流、仓储等环节的费用,而做服务项目的团购业务就没有这些成本了。目前人员成本是我们的主要的成本,我们的营销成本是很低的。

中国商人:我看了美团网的官网,全国大小城市几乎一网打尽,看上去像一个虚拟的销售帝国。请介绍一下,在这些城市全都有开通美团网的相关业务吗?除了团购,当地消费者还能在美团网上做什么事?

王慧文:城市列表页上,粗体字标注的城市我们在当地都有专门团队,开发当地的资源;细体字标注的城市也有在卖,但还没有专门的团队开发当地资源。

中国商人:美团网为了建设、管理和运营在这些城市的团购业务,为此需要动用多大的资本投入和人力投入?

王慧文:餐饮娱乐这一块必须有专门的团队。我们现有1800多人,目前由于业务需要人员还在扩张。每个城市站都要有销售和客服,平均一个城市需要配十几个人,这中间还不算我们正在进行培训无法立即上岗的。对于团购市场来说,理想的情况总是和实际情况不一样。其实这就是市场常态,我们需要根据业务进展情况进行动态调整。

如果跟传统渠道比,我拿下一个城市只要一间办公室,加上我的专业人员就可以了。

在雷区里接受市场考验

中国商人:美团网从寻找商家、与商家洽谈优惠内容,到内容上线、招募团购者、活动后结算,整个业务流程的操作是怎样的?

王慧文:前期我们的核心指导思想是服务。我们卖的是服务,网站做的也是服务。特别是在售前(指消费者交钱之前),消费者选择我们的网站,把钱给我们的同时也把信任给了我们,但他还什么也没看到,什么也没得到。团购网站会不会把钱给黑了?他也不知道。消费者其实是需要很多保障的。

我们在售前对商家的选择有八道程序,严格控制商品和服务的质量。比如说我们跟商家签完正式团购合同,经过品控部门的审核之后,还有一个访谈环节。对于婚纱摄影,我们会问到这样一条:是否允许消费者自带透明内衣?因为这个环节往往会有潜在的强制消费。如果是餐厅,我们会问:有没有免费的停 车位。因为在北京,有的地方停车费比餐费都高。

这些环节繁琐到你想吐,却是必须落实的。我们需要通过这些审核程序确保出现问题的可能性足够小,使消费者足够满意。消费者的信任是行业的基础,在互联网出现之前,从来没有过先交钱后吃饭的事情。我们就是要把自己放到雷区里,接受市场的考验。

中国商人:在团购的核心环节中,商家、消费者、网上支付需要对接相关金融机构以及线下的物流渠道,美团网如何管理和控制这些关键环节的交易成本以及交易风险?

王慧文:除了以上我说的八个环节,我们还推出消费不满意就退钱以及过期包退服务,可以做到“一键包退”。我们就是要做到退钱足够的简便。我们要对得起消费者的信任,如果消费者不满意,退给人家钱是理所应当的。

重复那些正确的动作

中国商人:一方面我们感觉团购果然是一种消费趋势,一方面似乎觉得团购的技术含量很低。也就是说,一个字,当前这个行业已非常“乱”,似乎什么人都可以玩一把,美团网如何保证自己行业和消费者中的信用?

王慧文:现在我们国内的团购网站有5600多家,其中大部分都是做实物团购的,做实物团购门槛非常低,像在淘宝卖剃须刀的分分钟就能操练出一个团购网站来。做服务类的团购业务就不同了,第一我们有八道程序严控质量关。第二我们有专业的呼叫中心,仅是投入到呼叫中心的资金就有上千万。我们把真金白银都投入到建设对用户的服务体系当中,比如硬件、软件、招人、培训、400电话等等。让用户能够真正感受到美团网是在以最大的诚意为他们服务。

当前看起来做团购网站门槛很低,但做好了并不容易。比如跑步的门槛可以说是很低的,但你要百米短跑跑进10秒之内,这个门槛就很高了。同样,做什么的门槛都很低,要做好门槛就高了。刘翔练上一年,提高不到一秒,这就只有反复重复那些正确的动作才行。

还有,团购网站的生命线是信用。我们有个“美梦成真”的抽奖活动,有些人有质疑,我们就搞一个诚信监督委员会,请媒体人、粉丝多的微博博主等各方面的社会人士来见证抽奖过程。只有做到完全的透明公开,才能让用户信任。

另外,此前有媒体曝光很多团购网站数字造假,我们就请监督委员会直接打开后台数据库抽查我们的任何一个单子。我们后台数据库也对外开放,因为透明和公开是信任的基础,我们就是要做到极致的信任和公开。

中国商人:据闻美团网发展非常快速,一年多时间员工从零发展到了上千人,管理如此快速增长的员工队伍,应该说有不小的挑战, 美团网如何确保他们的状态是激情的、诚信的以及注重客户体验的?

王慧文:当一个问题所有人都存在时,反而不是一个问题。此时,只要有一家能解决得比别人好一点,就会成为一个竞争优势。我不说方法、理论和基础,我只说结果。恰好前两天某团购网站来挖我们的人,挖人手法,操作过程,给出的诱惑都非同寻常。但事实是我们没有任何一个城市经理被挖走。

中国商人:当你们专注于做美团网时,会否把以前卖掉的那些网站核心运营模式复制在美团网?

王慧文:创业是一种精神,这是我们一直要坚持下去的。最重要的是对人的重视。如挖人这件事,我们也没有大幅度加薪,也没有给钱留他,但我们始终重视他,他能感觉到这个企业从开头到现在都是这样。重视不只表现在为每个人提供足够好的职业机会,还包括良好的环境和充分的沟通,好的了解能减少误解。

我觉得对人的关注是重点,跟你做哪个企业和行业无关。很多同行想通过短平快地挖人来解决问题,我们是通过招聘和培训建立自己的队伍。我们是唯一一家到校园大规模招聘的企业,大家都知道校园招聘见效很慢,但我们这样做了。我们对于人员的选择,第一重视入口,进的时候把好关,做好培训。确保加入我们和最终留下来的人,是追求个人和企业长期发展的,确保员工个人目标与企业目标是一致的。

在合作中我们会发现想要的人,他们也会发现我们。这是双向选择的过程,这样就会导致企业基因的形成。

中国商人:你对团购这种消费形态的理解是怎样的?团购给我们生活带来最本质的变化是什么?

王慧文:第一是商品和服务的折扣,这对于每个消费者都是很现实的,因为省钱是强需求,不可替代。第二是发现的惊喜, 我如果不做团购,就不会知道红酒还有体验店,也不知道港中旅维景的菜那么好吃。所以折扣和发现的惊喜是这一行的发展动力。

中国商人:未来,你们会再次卖掉美团网吗?还是会寻求美团网的上市,从而实现真正意义上的“创业”?

王慧文:可能性不大了,因为没有卖掉它的动力,卖网站我们有过就不想再体验了。当初校内网其实也不想卖,但后来钱花光了。主要是我们的钱,也有一小部份天使投资。有些事你做之前不能说,有些事你做了也不能说,有些事你可以边做边说,有些事你可以边说边做。

至尊传说

飘渺寻仙曲无限仙缘

太极熊猫2无限钻石版

逆火苍穹bt手游